Politique de remboursement
CONDITIONS DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 3 août 2025
1. Champ d’application
Chez REFORMER SOCIETY, nous accordons une attention particulière à votre entière satisfaction. Les conditions suivantes s’appliquent à tout achat réalisé sur notre site www.reformer-society.com ou via un devis. Certaines dispositions sont spécifiques aux clients particuliers (consommateurs), conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur.
2. Droit de rétractation
Clients particuliers
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du/des produit(s) pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, conformément à l’article L221-28, ce droit ne s’applique pas aux produits :
• Personnalisés ou fabriqués sur demande (choix de couleur, sellerie, gravure, etc.) ;
• Qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés aisément.
Sont exclus du droit de rétractation (liste non exhaustive) : Les reformers ou toute configuration spéciale.
Clients professionnels
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels. Les commandes B2B sont fermes et définitives dès leur validation, sauf accord écrit préalable.
À titre exceptionnel, et à notre seule discrétion, un retour pourra être envisagé si :
• Il s’agit d’une première commande,
• Le produit n’a jamais été utilisé,
• Il est retourné dans son emballage d’origine, dans un délai de 7 jours.
Des frais de remise en état ou de restockage (jusqu’à 30 % du prix HT) peuvent s’appliquer après inspection.
3. Paiement en plusieurs fois
1. Modalités de paiement échelonné
REFORMER SOCIETY propose, pour certains produits (notamment les appareils de Pilates), un paiement échelonné en 4 mensualités par prélèvement automatique via Stripe.
• Le montant total du produit est réparti en 4 paiements égaux.
• Les prélèvements sont effectués automatiquement selon les échéances indiquées lors de la commande.
• La commande reste la propriété de REFORMER SOCIETY jusqu’au paiement intégral.
2. Retard ou défaut de paiement
En cas de refus ou de rejet d’un prélèvement :
• Un nouvel essai sera automatiquement effectué.
• Si plusieurs tentatives échouent, REFORMER SOCIETY pourra :
• Suspendre la livraison du produit ou l’accès aux services associés,
• Exiger le paiement immédiat du solde restant dû,
• Engager une procédure de recouvrement, y compris avec des frais supplémentaires à la charge du client.
3. Obligations du client
Le client s’engage à :
• Fournir des coordonnées bancaires valides et à jour pour permettre le prélèvement automatique,
• Veiller à la disponibilité des fonds à chaque échéance.
4. Conséquences de l’annulation
• Toute annulation ou refus de paiement avant le règlement intégral du produit pourra entraîner la résiliation de la commande, sans remboursement des sommes déjà prélevées, sauf accord écrit de REFORMER SOCIETY.
4. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour/remboursement, le produit doit :
• Être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine intact ;
• Être retourné dans un délai de 14 jours calendaires après réception ;
• Ne pas faire partie des exceptions suivantes :
Produits non remboursables :
• Produits personnalisés ou sur commande (revêtements, couleurs, configurations) ;
• Produits utilisés ou présentant des signes d’usure ;
• Articles incomplets (manuels, accessoires manquants)
5. Procédure de retour
Étape 1 : Contact initial
Envoyez un e-mail à contact@reformer-society.com avec :
• Votre numéro de commande ou devis ;
• Le(s) produit(s) concerné(s) (référence, nom, quantité) ;
• Le motif du retour.
Étape 2 : Instructions de retour
Vous recevrez l’adresse de retour et les modalités d’envoi (emballage, étiquette, etc.).
Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra être traité.
Étape 3 : Expédition du colis
Vous devez expédier le colis à vos frais via Colissimo suivi ou tout transporteur offrant un suivi + assurance.
À inclure :
• Copie de la facture ou du devis,
• Numéro de commande bien lisible.
Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception.
6. Délais et modalités de remboursement
Après réception et inspection du colis :
• Remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés après validation ;
• Moyen utilisé : identique à celui du paiement (ou autre sur accord écrit) ;
• Le remboursement couvre le prix du produit, hors frais de port, sauf si le retour relève du droit de rétractation.
Si le produit est retourné avec des traces d’usage, une décote de 30 % maximum pourra être appliquée.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
• Endommagé,
• Défectueux,
• Ou non conforme à la commande,
Merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@reformer-society.com avec :
• Des photos du défaut ou de l’emballage ;
• Numéro de commande ;
• Description précise du problème.
Nous proposerons alors gratuitement :
• Un échange,
• Un remboursement intégral (produit + frais de livraison standard),
• Ou un avoir valable 12 mois.
8. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation.
Toute expédition à une adresse erronée ne pourra être prise en charge.
9. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en écrivant à contact@reformer-society.com.
Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure de retour (voir section 4).
10. Retards et litiges liés aux retours
• Traitement sous 48h ouvrées après réception de votre demande.
• En cas de colis perdu, une réclamation auprès du transporteur est nécessaire.
11. Assistance et contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une annulation :
REFORMER SOCIETY SARL
RCS Évry : 988 229 704
Email : contact@reformer-society.com
Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Fermé week-end et jours fériés